Przed oczami przeciętnego współczesnego przedsiębiorcy co jakiś czas ukazuje się jeden nawracający problem. Jest nim wszechobecna konkurencja. Nawet, jeśli przez pewien czas wydaje mu się, że pozyskał stały rynek odbiorców świadczonych usług bądź oferowanych produktów, nagle może się pojawić inny przedsiębiorcy prowadzący podobną lub nawet taką samą działalność. Konieczność podzielenia się stałymi klientami jest jednym z najbardziej bolesnych przeżyć dla każdego właściciela sklepu, zakładu produkcyjnego, bądź firmy świadczącej usługi. Jak sprawić, by klienci nie chcieli odejść do konkurencji?