Wizerunek firmy jest wartością, która stała się doceniana dopiero w ostatnich latach. Specjaliści z zakresu zarządzania i marketingu nawołują przedsiębiorców do wyjątkowego dbania o jego poziom a także ukazują szereg korzyści płynących z posiadania pozytywnego wizerunku. Najogólniej mówiąc, wizerunek firmy jest to opinia o niej funkcjonująca w otoczeniu. Owym otoczeniem nie są jednak tylko klienci bezpośrednio wpływający na wysokość sprzedaży, ale również kontrahenci, dostawcy surowców i półproduktów, współpracujące firmy transportowe, biura rachunkowe i inni kontrahenci.